Ile procent Polaków używa AI przy zakupach online?

Wśród młodych Polaków (18-35 lat) tylko 12,2% regularnie korzysta z AI przy zakupach, 24,7% od czasu do czasu, a 28,6% rzadko. Łącznie ponad 65% przynajmniej testuje takie narzędzia.

Czy Polacy ufają rekomendacjom AI?

Tak — 52% młodych Polaków ufa rekomendacjom generowanym przez asystentów AI, co jest drugim najwyższym wynikiem zaufania po poleceniach rodziny i znajomych. Wśród nastolatków (14-19 lat) zaufanie rośnie do 59%.

Kiedy AI stanie się standardem przy zakupach?

Eksperci wskazują, że to proces długoterminowy. Obecne przyzwyczajenia do wyszukiwarek i platform e-commerce są zbyt silne, a zakupy to dla większości zachowanie rutynowe — zmiana wymaga czasu i budowania nowych nawyków.

Jakie firmy wdrażają AI w Polsce?

41% polskich firm testuje narzędzia AI w środowisku produkcyjnym. Giganci takie jak Allegro oferują asystentów AI dla kupujących i sprzedających, ale adopcja w biznesie pozostaje ostrożna ze względu na obawy przed ryzykiem.

Gdzie młodzi szukają informacji o produktach zamiast Google?

57% młodych z pokolenia Z przechodzi do rozmowy z chatbotem, gdy nie znajdzie odpowiedzi w Google. Dla 41% z nich bezpośrednia konwersacja z AI to już stały format zdobywania wiedzy.

AI przy zakupach online: Polacy dopiero się uczą

Tylko 12% młodych Polaków regularnie używa AI przy zakupach. Poznaj rzeczywisty stan adopcji sztucznej inteligencji w e-commerce i co czeka nas w przyszłości.

Sztuczna inteligencja powoli wkracza do procesów zakupowych Polaków, ale tempo tej transformacji jest znacznie wolniejsze niż mogłoby się wydawać. Badanie UCE Research oraz Shopfully Poland z czerwca 2026 roku pokazuje, że wśród młodych Polaków w wieku 18-35 lat — grupy naturalnie najbardziej otwartej na innowacje cyfrowe — tylko 12,2% regularnie korzysta z narzędzi AI przy decyzjach zakupowych.

Rzeczywisty stan adopcji AI w e-commerce

Dane z badania rysują obraz przejściowego etapu między eksperymentowaniem a trwałym zakorzenieniam nowych nawyków. Obok 12,2% regularnych użytkowników, 24,7% młodych Polaków korzysta z AI od czasu do czasu, a 28,6% rzadko. Łącznie ponad 65% przynajmniej testuje takie rozwiązania, co Robert Biegaj, ekspert z Shopfully Poland, opisuje jako wyraźny sygnał wejścia AI do głównego nurtu zachowań konsumenckich.

Ale ta statystyka kryje istotne niuanse. Autorzy badania podkreślają, że AI w zakupach funkcjonuje dziś bardziej jako “narzędzie wspierające” niż codzienny asystent decyzyjny. Największa grupa użytkowników to osoby okazjonalne, co sugeruje eksperymentalne podejście, brak pełnego zaufania lub ograniczoną potrzebę w części zakupów.

Dlaczego Polacy nie przechodzą na AI?

Paweł Peryga, szef ds. technologii w Univio, wskazuje na kluczową przeszkodę: silne przyzwyczajenia związane z wyszukiwarkami, mediami społecznościowymi i platformami e-commerce. Zakupy internetowe to dla większości zachowanie rutynowe — jeśli obecna ścieżka działa szybko i skutecznie, brakuje motywacji do zmiany. Nawet jeśli AI potrafi pomóc znaleźć produkt, użytkownik rzadko myśli: “otworzę ChatGPT, żeby coś kupić”.

To zjawisko nie jest nowe. Giganci takie jak eBay czy Amazon próbowali w przeszłości wprowadzić rewolucyjne sposoby robienia zakupów, ale nie stały się one synonimem transakcji — tak jak dziś są nim Allegro czy odbiór w Paczkomacie.

Gdzie AI rzeczywiście się sprawdza

Interesujący paradoks ujawnia się, gdy spojrzeć nie na moment kliknięcia “kup teraz”, ale na etap podejmowania decyzji i zbierania informacji. Dane z raportu “GenZ reSearch” pokazują, że wśród pokolenia Z narzędzia oparte na AI solidnie zadomowiły się w pierwszej trójce źródeł informacji.

Źródło informacji	Zaufanie młodych Polaków	Uwagi
Rodzina i znajomi	Najwyższe	Tradycyjny lider
Rekomendacje AI	52%	Drugi wynik, rosnący trend
Influencerzy	11%	Znacznie niższe zaufanie
Nastolatki (14-19 lat) do AI	59%	Wzrost zaufania w najmłodszej grupie

Aż 57% respondentów badania Insightland, gdy nie znajduje odpowiedzi w Google, od razu przechodzi do rozmowy z chatbotem zamiast wpisywać kolejne hasła. Dla 41% z nich bezpośrednia konwersacja z AI to już stały i naturalny format zdobywania wiedzy o produktach. To oznacza, że AI wchodzi do świadomości konsumentów, ale poprzez inną bramę niż bezpośrednie polecenie produktu.

Co to oznacza dla biznesu

Platformy e-commerce przygotowują się na ten trend, choć bez “specjalnego szturmu”. Allegro, mająca ponad 80 mln produktów od ponad 150 tys. sprzedawców, już oferuje zestaw narzędzi opartych na sztucznej inteligencji dla kupujących i sprzedających. Marcin Gruszka, rzecznik platformy, zaznacza, że AI z czasem stanie się naturalnym elementem robienia zakupów, a nie zestawem oddzielnych produktów czy usług.

W samych polskich firmach tempo wdrożeń przyspiesza. Badanie Dun&Bradstreet z 32 krajów pokazuje, że w drugim kwartale 2026 roku 41% polskich firm testowało narzędzia AI w środowisku produkcyjnym — o 14 punktów procentowych więcej niż w pierwszym kwartale. Równocześnie spadł z 61% do 25% udział podmiotów deklarujących jedynie testowe wdrożenie na małą skalę, co sugeruje przejście do bardziej zaawansowanych projektów.

Przyszłość: powolna transformacja

Wśród 35% Polaków nieużywających AI przy zakupach, 23% nie ma zamiaru tego zmienić. Jednak około 7% planuje zacząć korzystać z takich rozwiązań, co wskazuje na możliwą zmianę nawyków. Eksperci zgodnie twierdzą, że wraz z upowszechnianiem technologii i rozwojem nowych możliwości, odsetek i częstotliwość korzystania z AI będą rosnąć.

Ale to nie będzie rewolucja z dnia na dzień. Konsumenci dopiero uczą się korzystania z AI jako kanału zakupowego, a ich obecne przyzwyczajenia są na tyle silne, że ograniczają motywację do zmiany. AI nie stanie się synonimem zakupu w krótkim czasie — raczej będzie stopniowo wplatać się w procesy decyzyjne, wspierając wybory na każdym etapie, od wyszukiwania informacji po ostateczne potwierdzenie transakcji.